職業(yè)能力

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí);具有獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì);有一定的協(xié)調(diào)能力和靈活的應(yīng)變能力;具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，重視環(huán)境保護(hù)，并能解決一般性專業(yè)問(wèn)題。同時(shí)具有下列專業(yè)能力：

1.能指導(dǎo)旅客使用客艙服務(wù)設(shè)施。

2.能了解旅客的心理需求，具有良好的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

3.能熟練規(guī)范運(yùn)用崗位服務(wù)用語(yǔ)。

4.能掌握國(guó)內(nèi)和國(guó)際民航客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程及與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

5.能掌握客艙服務(wù)的內(nèi)容、要求以及安全、醫(yī)療急救技能。

6.能在正常和應(yīng)急情況下開(kāi)啟、關(guān)閉艙門和應(yīng)急出口。

7.能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當(dāng)行為。

教學(xué)內(nèi)容

民航服務(wù)英語(yǔ)、航空服務(wù)禮儀、演講與口才、民航基礎(chǔ)知識(shí)、民用客艙服務(wù)、民航運(yùn)輸?shù)乩怼⒖粘朔?wù)技能、化妝、中外民俗等。